Retourbeleid

Dit retourbeleid beschrijft de voorwaarden voor het retourneren van gerepareerde apparaten en de procedures voor het behandelen van ontevredenheid over uitgevoerde werkzaamheden.

Retourtermijn

Voor gerepareerde apparaten geldt een garantieperiode van 3 maanden vanaf de datum van voltooiing van de reparatie. Binnen deze periode kunt u een terugkeer of herstel aanvragen als het probleem zich opnieuw voordoet en direct verband houdt met de uitgevoerde reparatie.

Voor niet-gebruikte onderdelen die in originele, ongeopende verpakking verkeren, geldt een retourtermijn van 14 dagen vanaf de datum van aankoop.

Voorwaarden voor retour

Een retour of herstelgarantie is alleen geldig onder de volgende voorwaarden:

Het apparaat is normaal gebruikt volgens de instructies van de fabrikant
Het probleem is hetzelfde als het oorspronkelijk gerepareerde probleem
Het probleem is gemeld binnen de garantieperiode
Het apparaat is niet beschadigd door verkeerd gebruik, misbruik of externe factoren
Er zijn geen wijzigingen aangebracht aan het apparaat door anderen dan onze technici
De originele reparatiefactuur kan worden getoond

Kosten voor retourverzending

Als een gerepareerd apparaat binnen de garantieperiode opnieuw defect raakt door hetzelfde probleem dat wij hebben gerepareerd, dragen wij de kosten voor het ophalen en terugbezorgen van het apparaat. Dit geldt alleen wanneer de garantievoorwaarden zijn nageleefd.

Voor retournering van niet-gebruikte onderdelen in originele verpakking zijn de verzendkosten voor rekening van de klant, tenzij het onderdeel defect is of niet overeenkomt met de bestelling.

Als een retour niet onder de garantievoorwaarden valt of als het probleem niet verband houdt met onze reparatie, kunnen kosten in rekening worden gebracht voor inspectie, ophalen en terugbezorgen.

Retourprocedure

Volg deze stappen om een retour aan te vragen:

Neem binnen de garantieperiode contact met ons op via e-mail of telefoon
Geef uw naam, contactgegevens en het reparatienummer of factuurnummer door
Beschrijf het probleem dat zich voordoet
Wij plannen een inspectie in om het probleem te beoordelen
Na bevestiging dat het probleem onder de garantie valt, wordt het apparaat kosteloos opgehaald (indien nodig) en hersteld
Het gerepareerde apparaat wordt terugbezorgd zonder extra kosten

Wij streven ernaar alle retourverzoeken binnen 48 uur te bevestigen en binnen 5 werkdagen te behandelen.

Algemene juridische vereisten

Dit retourbeleid voldoet aan de Nederlandse wetgeving en de consumentenbeschermingsregels. Consumenten hebben rechten onder de consumentenkoopwet. Voor zakelijke klanten kunnen aanvullende voorwaarden van toepassing zijn zoals vastgelegd in onze algemene voorwaarden.

Dit beleid sluit uw wettelijke rechten niet uit. U behoudt altijd uw rechten als consument volgens de toepasselijke wetgeving.

Annuleringsbeleid

U kunt een reparatieafspraak kosteloos annuleren of wijzigen:

Meer dan 24 uur van tevoren: volledige annulering zonder kosten
Minder dan 24 uur van tevoren: annuleringskosten kunnen in rekening worden gebracht
Op de dag zelf of niet verschijnen: volledige annuleringskosten kunnen in rekening worden gebracht

Voor bestelde onderdelen die nog niet zijn verwerkt of verzonden, kunt u de bestelling gratis annuleren door binnen 24 uur na plaatsing van de bestelling contact met ons op te nemen.

Terugbetalingsprocedure

Als u in aanmerking komt voor een terugbetaling volgens dit retourbeleid, wordt de terugbetaling uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt voor de oorspronkelijke betaling:

Voor creditcardbetalingen: binnen 5-10 werkdagen op uw creditcardrekening
Voor bankoverschrijvingen: binnen 5-7 werkdagen op uw bankrekening
Voor contante betalingen: via bankoverschrijving binnen 5-7 werkdagen

De terugbetaling wordt uitgevoerd nadat wij het geretourneerde item hebben ontvangen en gecontroleerd, en nadat wij hebben bevestigd dat alle voorwaarden voor retour zijn nageleefd. Eventuele verzendkosten die niet onder de garantie vallen, worden van het terug te betalen bedrag afgetrokken.

Voor reparaties die onder garantie vallen, worden geen kosten in rekening gebracht voor het herstel en wordt het apparaat kosteloos opgehaald en terugbezorgd. Geen terugbetaling van de oorspronkelijke reparatiekosten is nodig, omdat wij het probleem kosteloos oplossen.

Niet-geretourneerbare items

De volgende items kunnen niet worden geretourneerd of komen niet in aanmerking voor restitutie:

Reparatiediensten die al zijn uitgevoerd
Onderdelen die zijn geïnstalleerd of gebruikt
Onderdelen die niet meer in de originele verpakking verkeren
Onderdelen die zijn aangepast of beschadigd door de klant
Onderdelen die zijn gekocht meer dan 14 dagen geleden
Onderdelen die op maat zijn gemaakt of speciaal besteld
Diensten zoals inspecties of offertes

Garantie op reparaties

Op alle uitgevoerde reparaties verlenen wij een garantie van 3 maanden. Indien hetzelfde probleem zich binnen de garantieperiode opnieuw voordoet en dit direct verband houdt met de uitgevoerde reparatie, zullen wij het probleem kosteloos oplossen.

Als een gerepareerd apparaat binnen de garantieperiode opnieuw defect raakt door hetzelfde probleem, nemen wij het apparaat terug voor inspectie en reparatie zonder extra kosten voor onderdelen en arbeid.

De garantie vervalt bij schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, misbruik, eigen ingrijpen, externe schade (zoals valschade of waterschade) of normale slijtage van onderdelen die niet zijn gerepareerd of vervangen.

Contactgegevens

Voor vragen over dit retourbeleid, om een retour aan te vragen, of voor andere vragen met betrekking tot retouren en garanties, neemt u contact met ons op via:

Thiphroxscyx
Edisonstraat 8
8013 PS Zwolle
Nederland
E-mail: callme@thiphroxscyx.world
Telefoon: +31 38 303 3032

Wij streven ernaar alle vragen en klachten binnen 48 uur te beantwoorden en retourverzoeken zo spoedig mogelijk te behandelen.